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キャンセルポリシー

当サービスのキャンセルポリシーは以下の通りです。

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申込締切日の0:00に決済が行われます。 申込締切日を過ぎたレッスンのキャンセル・開催中止はご遠慮ください。

目次

対面レッスン・リモートレッスン

生徒がレッスン予約をキャンセルする場合

  • 申込締切日前日23:59までにキャンセルする場合
    • キャンセル料金は発生しません。 アプリ内の開催情報の画面よりレッスン予約をキャンセルすることが可能です。 決済前のため、支払いは発生していません。
  • 申込締切日0:00以降〜レッスン開催時間までにキャンセルする場合
    • キャンセル料金が100%発生します。 アプリ内の開催情報の画面よりレッスン予約をキャンセルすることが可能です。 決済後のため、返金はありません。
  • レッスン開催時間以降
    • レッスン予約のキャンセルはできません。決済後のため、返金はありません。

先生がレッスンの開催を中止する場合

  • 申込締切日前日23:59までに開催を中止する場合
    • やむを得ない事情であれば、 アプリ内の開催情報の画面よりレッスンの開催を中止することが可能です。 生徒は決済前で支払いしていないため、開催中止による支払いや返金などの処理は発生しません。
  • 申込締切日0:00以降〜レッスン開催時間までに開催を中止する場合
    • やむを得ない事情であれば、 アプリ内の開催情報の画面よりレッスンの開催を中止することが可能ですが、すでに生徒は決済後のため、生徒への100%全額の返金が発生します。 キャンセル・返金処理による手数料を先生に請求させていただくことがあります。
  • レッスン開催時間以降
    • レッスンの開催を中止することはできません。やむを得ない事情によりレッスンが開催できない場合には、予約済みの生徒へご連絡を行った上で、manatea運営事務局にご連絡ください。

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レッスン開催時間以降に開催を中止する際の注意点 やむを得ない事情(天災や通信障害など)の不可抗力でレッスンの開催ができない場合は、予約済みの生徒へご連絡を行った上で、manatea運営事務局まで速やかにご報告をお願いします。 開催中止理由が悪質と判断される場合は、利用停止や退会などの対応をとらせていただく可能性がございますのでご注意ください。

チャット相談

生徒がチャット相談をキャンセルする場合

  • 先生がリクエストを承認する前までにキャンセルする場合
    • キャンセル料金は発生しません。アプリ内の開催情報の画面よりチャット相談リクエストをキャンセルすることが可能です。 決済前のため、支払いは発生していません。
  • 先生がリクエストを承認して以降
    • チャット相談リクエストのキャンセルはできません。決済後のため、返金はありません。

先生がチャット相談を辞退・中止する場合

  • 先生がリクエストを承認する前に辞退する場合
    • 相談内容が専門外で回答できない、相談内容が不適切などの場合は、 アプリ内の開催情報の画面よりチャット相談リクエストを辞退することが可能です。 生徒は決済前で支払いしていないため、リクエスト辞退による支払いや返金などの処理は発生しません。
  • 先生がリクエストを承認して以降
    • チャット相談を中止することはできません。やむを得ない事情によりチャット相談を実施することができない場合には、対象の生徒へご連絡を行った上で、manatea運営事務局にご連絡ください。

緊急事態発生!!こんな時どうすれば良い?

  • レッスン開催時間を過ぎたがやむを得ない事情でレッスンを開催中止・キャンセルしたい…
  • レッスン開始時間を過ぎても先生・生徒が現れない…
  • 開催中止やキャンセルの連絡が無い、連絡が取れない…

運営事務局にて状況確認後、状況に応じて個別にキャンセル処理を行いますので、お手数をおかけしますが manatea運営事務局 まで至急ご連絡をお願いします。

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上記に当てはまらない特別な事情等でお困りの際には manatea運営事務局 までご連絡をお願いいたします。

2024.3.11 Update